Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vi tilbyder udvidet fortrydelsesfrist, så du har hele 30 dage fra den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@aqwa.dk.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, kan ikke returneres.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Allpack ApS
Bransagervej 10
DK 9490 Pandrup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamation

I henhold til den danske Købelov har du to års reklamationsret. Det gælder for fabrikations- og materialefejl, der opstår, hvis varen er anvendt efter hensigten. Hvis der opstår skader på produktet, såsom betjeningsfejl eller håndteringsfejl, hvis du har foretaget ændringer af design eller funktion eller der mangler vedligeholdelse af produktet, vil der ikke være tale om en berettiget reklamation, hvis fejlen skyldes dette. Hvis du ønsker at foretage en reklamation over fejl eller mangler, bedes du skrive til info@aqwa.dk. Ifølge Købeloven skal du kontakte os inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. I forbindelse med returnering af varen til os, dækker vi udgifterne til fragt i et rimeligt omfang.

Klagemulighed

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@aqwa.dk . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e- mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Ophavsret

Al grafik, fotografier, artikler, produktbeskrivelser og øvrig tekst offentliggjort på denne hjemmeside tilhører aqwa.dk. Hvis du ønsker at anvende vores materiale, skal du spørge os først, og i tilfælde af et ja, anføre os som kilde.